En la ingeniería industrial es común que las industrias realmente tengan una distancia importante sobre la opinión de la sociedad, para éstas es suficiente saber qué dicen sus “grupos de enfoque”, en los estudios de mercado para colocar productos y servicios. Sólo cuando existen escándalos que dañen su reputación, valor de mercado accionario, y amenace sus ventas puede haber una reacción real, que no honesta. De esta manera en los casos de corrupción en los que se evade la ley ambiental, se establecen redes de corrupción para salir airosos del pago de impuestos, y cuanta trama se conoce, los usuarios y consumidores quedan al margen, no sólo porque no hay líneas abiertas para opinar al respecto, sino porque en todo caso los productos y servicios tienen líneas 01800, dae atención al consumidor que difícilmente pasan de ser buzones de quejas que pueden ser atendidos por un call center, lo que no significa una línea confiable para temas profundos como puede ser qué opina el consumidor sobre que una aerolínea compre huachicol, o bien, qué acción tomará cuando se entera de que una empresa adquiere productos metalúrgicos de una minera que contamina un río. El grado de compromiso de los consumidores es limitado, como lo es el conocimiento de las problemáticas ambientales, y frente a ella la forma en que una organización genera políticas para involucrarse en su solución, en los problemas sociales incluyendo la corrupción.
Al momento y dentro de los avances que ha tenido el gobierno federal en el combate a la corrupción pocas cámaras de comercio han declarado sobre su interés de colaborar, y tampoco se ha dicho en qué medida piensan involucrar a sus consumidores para que conozcan sobre sus prácticas y si se llega a presentar o descubrir un problema de corrupción cuál será la estrategia.
Referencias
Echeverría, M. (2019). ¿Apatía o desencuentro? Patrones de consumo y recepción de información política y gubernamental en jóvenes. Global Media Journal México, 8; 15, 42-65. Sitio web, www.globalmediajournal.com
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